Politique d'annulation

Politique générale d'annulation

  • Si le client décide d'annuler pour des raisons personnelles, il doit le faire au moins 5 jours avant la date de l'excursion pour pouvoir bénéficier d'un remboursement partiel du montant payé.
  • Aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation 48 heures ou moins avant le voyage prévu.
  • Vitamin Sea Ltd ne peut être tenu responsable des annulations dues à des raisons personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les changements de plans de voyage, la maladie ou d'autres circonstances personnelles.

Frais d'annulation

  • 48 heures (2 jours) ou moins avant l'événement : 100% frais d'annulation (pas de remboursement).
  • Entre 3 et 5 jours avant l'événement : 30% de frais d'annulation, soit 70% du montant total remboursé.
  • Plus de 5 jours avant l'événement : Remboursement intégral du montant payé.

Annulation pour cause de mauvais temps

  • Si l'excursion ne peut avoir lieu en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'alertes météorologiques officielles, nous proposerons de reporter l'excursion à une date ultérieure lorsque les conditions s'amélioreront.
  • Si le report n'est pas possible en raison de la date de départ du client (par exemple, un vol à venir) ou d'une indisponibilité de notre part, le montant total payé pour la sortie sera remboursé.

Frais de service non remboursables

Si la réservation a été effectuée via une plateforme en ligne, des frais de service non remboursables de 8% du montant total s'appliquent. Ces frais sont facturés par la plateforme de réservation et ne sont en aucun cas remboursables puisqu'ils sont perçus au moment du paiement.

Clause de force majeure

Vitamin Sea Ltd ne peut être tenu responsable des annulations dues à des catastrophes naturelles, des cyclones, des restrictions gouvernementales, des pandémies ou tout autre événement de force majeure imprévu. Dans de tels cas, nous évaluerons les remboursements ou la reprogrammation au cas par cas.

Responsabilité du client

Les clients sont tenus d'arriver à l'heure pour l'excursion. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'arrivée tardive ou de non-présentation.

Acceptation des conditions générales

En réservant un voyage ou une activité avec Vitamin Sea Ltd, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté cette politique d'annulation et de remboursement, ainsi que toutes les conditions générales applicables.
Sharon - Vitamin Sea

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